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为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，做好投诉管理，需要制定并实施相应的管理制度。小编为你带来了消费者投诉管理制度范文，一起来看看吧。
消费者投诉管理制度范文篇一
1.0总则
1.1目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。
1.2定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。1.3管理部门：销售部负责消费者投诉的具体处理。
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