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电力客户服务管理论文
客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，下面小编给大家分享一些电力客户服务管理论文，大家快来跟小编一起欣赏吧。
电力客户服务管理论文篇一
电力客户服务的痕迹管理思考
摘要：随着经济社会快速发展，市场化竞争日趋激烈，全民服务意识持续增强。不仅是互联网、移动通信、银行证券等自由竞争性市场企业，传统公用事业企业，尤其是供电企业近年来也更加注重客户服务品质。供电企业客户服务工作的核心思路已从过去的“业务管理驱动”转变为“以客户为中心”。这一根本性模式转变不仅仅是在电力客户服务战略、战术层面，更需在实际服务过程中落实执行，即通过充分汇集客户信息、正确辨析客户行为，实现客户服务价值的最大化。客户服务痕迹管理是支撑实现这一目标的重要工具与手段，将在电力客户服务过程中持续加强应用，显现效果。
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